山东商报·速豹新闻网记者 焦腾
国庆黄金周迎来了第四天，沂蒙山银座天蒙景区客流一直呈上升趋势，当游客开心度假时，还有这样一群人坚守在岗位，为游客提供优质服务的同时引导游客落实疫情防控要求，守护天蒙山以及景区里的游客，共筑了一道靓丽的风景线。
游客不下山，我们不下班
国庆假期到天蒙山上，游客可以俯瞰云海、如临大海之滨；传承红色基因，打卡沂蒙山小调诞生地；体验江北最长悬崖栈道；乘坐全景索道，360°欣赏沂蒙山美景；登临望海楼，观东海日出；打卡网红景点世界第一人行悬索桥；体验步步惊心、惊险刺激的玻璃观景台；感受速度与激情—高山速滑和高空玻璃漂流；赴一场天空之约，体验天蒙滑翔伞......
“十一”黄金周，是游客们的狂嗨时刻，也是各景区工作人员奋战的时刻。他们要实时监测景区客流量、编排演艺节目、及时处理突发状况，做好各种应急预案。“每天早上7点30分就要到岗，每天下班的时间也不确定，一般是等着最后一名游客离开景区之后再通知我们下班，工作几乎都在10小时以上，有时候到家孩子都睡了。”天蒙景区市场营销部刘晓辉说，为了保障游客安全顺利离开景区，游客不下山，我们不下班。
速豹新闻网·山东商报记者了解到，天蒙景区通过智慧景区可视化实景指挥平台实时监测景区各景点游客情况，及时处理突发情况，推进游客服务，做到安全、有序、防控，为游客提供良好的旅行体验。
景区的每个部门都有不同的任务，比如，景区的售票员主要负责游客的购票事宜、游客中心服务人员每天用贴心细致的服务给游客讲解景区的路线。当游客遇到困难时，他们会及时出现，并进行应急处置，一天下来几乎忙得连喝水的时间都没有。
演艺人员全天在景区内不同景点巡游演出，与游客互动。安全管理部主要负责做好景区交通、安全管理工作，定员定岗疏导交通、车流，一天要站立十余个小时。观光车司机每天始终有序接送游客，让游客从旅途一开始就享受到惬意的出行体验。保洁人员需要每天打扫景区的各个角落，给游客一个舒适的游览环境......
冷静应对突发事件，及时启动救援机制
为了给游客更好的游玩体验，景区做了充足的准备，在国庆期间景区也推出了天蒙山金秋丰收节暨秋社庆典等系列活动，用优质的服务与氛围，给游客们最棒的游玩体验。速豹新闻网·山东商报记者了解到，假期期间有很多游客丢失了身份证、驾驶证、手机、车钥匙等贵重物品，景区工作人员在游客丢东西后积极寻找，山上、山下一趟一趟地跑。“被天蒙工作人员的认真感动，好感度层层提升。”有游客表示。
除了寻找失物之外，“10月2号下午四点左右，一对25岁的情侣在景区世界第一人行悬索桥桥下面（非游客正常旅游通道）迷路，拨打了景区求助电话。我们向求助人了解情况，指引道路，突然信号不佳通话挂断。随后屡次通过私人手机打电话、发短信联系求助人，但依然无回复。”运营管理部游客中心工作人员王兴宇说，随即景区迅速启动救援机制，一边让悬索桥附近工作人员就近查找，一边让山下救援小队迅速前往世界第一人行悬索桥寻找，经过一个多小时的联系、寻找，在最后悬索桥下（非游客通道）与求救者汇合，并引导他们安全返程。
今年国庆节，景区尝试了沉浸式的演艺活动，利用景区文化景点真人演绎“乾隆皇帝南下之连升三级”的故事，让游客仿佛穿越古今，一日走过几千年，欣赏壮阔的中华历史。另外，利用农夫山货大集为山民和游客打造自由贸易的集市，助力农民致富增收，推进旅游精准扶贫。
天蒙山上除了风光艳丽的自然景色以及趣味活动之外，还有一道道由景区工作人员坚守的别样“美景”。国庆期间，天蒙严格落实疫情防控工作，针对所有进入景区的游客，严格进行双码核查，同时按照我们的疫情防控5步法，扫码、测温、亮证、登记才能进入园区。同时在检票口设置了疫情防控文明劝导岗，提醒游客佩戴口罩，保持一米线以及帮助游客购票入园。
对连日来繁忙的接待工作，天蒙全体员工毫不懈怠，全部在岗在位，用饱满的工作热情履职尽责，在为游客提供优质服务的同时，也引导游客落实疫情防控要求。“在剩余的假期里，全体干部职工继续在景区接待第一线，始终坚持微笑服务，规范化的岗位服务标准和流程，让游客在享受世界级优质景观的同时，感受一流的服务品质。”山东天蒙旅游开发有限公司副总经理刘海洋表示，他们将继续做好天蒙的“守山人”，也欢迎五湖四海的朋友前来观光旅游。
